近年来，泉州市不断加快网上办事建设步伐，不少事项已经可以全流程通过网上办理，办事过程中需准备的材料也可通过网上或者电话一次性获悉。市编办（审改办）相关人士建议，市民在办事过程中可尝试使用“福建网上办事大厅”“12345”泉州便民服务平台，在线咨询、办理、投诉各类审批事项。
市民黄先生是中心市区一家广告公司的员工，今年，他在市行政服务中心窗口工作人员的推荐下，开始使用福建网上办事大厅办事。黄先生告诉记者，他通过网上办事大厅进行图书印刷申请，通过网上大厅内发布的办事清单，很快就能查询到所需材料，在网上可以一次性提交。“系统几分钟内就完成了预审，并且发送短信提醒预审成功。”黄先生说，短信提醒他只需再将纸质申请表和材料送到窗口归档，就可以完成事项的办理。“以往不了解网上办事大厅的查询、办理功能，会出现错漏材料的情况，常常要多跑很多趟。如今办理事项，我会先通过网上大厅查询所需材料以及办理流程，大大节省了时间。”
目前，泉州市梳理汇总了1562项“最多跑一趟”和“一趟不用跑”行政审批和公共服务事项清单，已在省网上办事大厅予以公布。如今，打开“福建网上办事大厅”网站，选择泉州区域，根据操作指南，就可看到泉州市已进驻网上办事大厅的各类事项，以及市直部门（包括分中心）“一趟不用跑”和“最多跑一趟”办事清单。
“进驻福建省网上办事大厅的事项，按照事项提供的网上办事服务内容和方式，共分五个服务星级。其中，最低级是一星服务，指仅在省网上办事大厅发布办事指南信息，不提供网上在线申请；最高级是五星服务，指在省网上办事大厅发布办事指南信息，提供全流程网上办事服务，申请人不再提交纸质申请材料，也无需到现场。”市行政服务中心相关负责人介绍，市民通过网上办事大厅的各张清单，就可以知道具体审批事项该找谁办，该准备什么材料，省去多跑腿的烦恼。
目前，泉州市行政服务中心提供的服务大部分为三星及三星以上服务，即除了在省网上办事大厅发布办事指南信息，还提供在线申请和网上预审、网上办理服务，在窗口进行纸质收件受理和审批结果反馈。
“对于清单上的告知内容不清楚，也可通过拨打12345泉州便民服务平台的电话进行详细了解。”市编办（审改办）相关人士表示，“12345”平台可以提供24小时接收群众对本市行政管理、社会管理、公共服务等方面的咨询、意见建议和举报投诉，并且会在承诺的时限内予以回复，方便群众在办事过程中咨询以及投诉，“也就是说，市民对于审批事项有不清楚的，或者遇到窗口故意刁难等问题，都可以通过该平台咨询、投诉，平台在一定时间内会督促相关部门进行回复。该平台是市民办事、与政府部门直接沟通互动的有效渠道。”（记者 林书修）
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“网上办事大厅”在线办事流程
在线申报事项需要您注册一个账户并且登录成功后才可以办理。可以通过以下几种途径在线办理：
1.根据您需要办理的业务性质，选择“个人办事”或“法人办事”，再通过主题分类或者部门服务查找事项，如果该事项有开通网上办理，可以点击事项下方的“在线办理”按钮即可进入在线办理的页面；也可以点击“办事指南”进入服务事项的详细办事指南页面，点击页面中部的“我要申报”按钮即可进入在线办理的页面；
2.在页面头部的检索框，输入您要办理的服务事项名称，在检索结果出来的下拉列表中选中事项，即可进入服务事项的详细信息页面，点击页面中部的“我要申报”按钮即可进入服务事项在线办理的页面。
注：省级站点只列出省级部门的事项，市级站点只列出市本级的事项，县（市、区）也只列出县（市、区）本级的事项，您需要根据实际办理的情况切换到相应的站点，才可查找到您需要的事项。
泉州市12345便民服务平台诉求件办理时限
泉州市12345便民服务平台24小时接收群众对本市行政管理、社会管理、公共服务等方面的咨询、意见建议和举报投诉。按反映类型，办理时限分别为：
1.咨询类事项，在2个工作日内办结并答复；
2.投诉类事项，在10个工作日内办结并答复；
3.建议类事项，在5个工作日内办结并答复；
4.求助类事项，在3个工作日内办结并答复。
注：确因特殊情况难以按时限办结的，承办单位向诉求人作出解释说明。延长实现不得超过原办理时限。
原标题：“12345”和“网上办事大厅”助您办事更省心
责任编辑：纪玮维
来源：mnw cn
